Публичная оферта

Термины

1. Мы, исполнитель: крестьянское (фермерское) хозяйство, которое ведёт пасеку «ТВОЙ УЛЕЙ» в Мядельском районе Минской области. Реквизиты в разделе 17.
2. Вы, заказчик: физическое лицо, которому исполнилось 18 лет, индивидуальный предприниматель или организация, которые приняли эту оферту.
3. Держатель: тот, за кем закреплён улей. Это вы, а в подарочном заказе получатель, когда подтвердит свои данные (раздел 9).
4. Сайт: tvoyulei.by.
5. Сезон: с 1 февраля по 31 декабря 2027 года.
6. Улей: улей с номером и пчелосемьёй на нашей пасеке.
7. Формат: восьмая, треть, половина или целый улей. Формат определяет, сколько мёда вы получите.
8. Гарантированный минимум: масса мёда, которую мы передаём за сезон по вашему формату.
9. Партия: мёд одной откачки, расфасованный под одним номером, с лабораторным анализом.
10. Сертификат держателя: электронный документ с номером заказа, номером улья, форматом и именем держателя. Он подтверждает договор, но не ценная бумага и собственность не удостоверяет.
11. Журнал сезона: записи о событиях в улье с датами и фотографиями, которые мы присылаем держателю.

Общие положения

1. Этот документ: публичная оферта по пункту 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Договор на её условиях публичный (статья 396 Гражданского кодекса), условия одинаковы для всех заказчиков одной категории.
2. Вы принимаете оферту, когда полностью оплачиваете заказ (пункт 3 статьи 408 Гражданского кодекса). С зачисления оплаты договор заключён в письменной форме, бумажный договор подписывать не нужно.
3. Перед оплатой вы отмечаете в форме заказа, что прочитали оферту, политику обработки персональных данных и правила оплаты, доставки и возврата.
4. К договору применяются Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О торговле», Закон «О защите персональных данных», постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 и другие акты законодательства Республики Беларусь. Если условие оферты расходится с нормой закона, которая защищает потребителя, действует норма закона.
5. Оферта действует для заказов на сезон 2027 года, оплаченных до 30 апреля 2027 года включительно. Если свободные ульи закончатся раньше, оферта перестаёт действовать в этот день.
6. Дата редакции стоит в начале документа. Когда выходит новая редакция, прежние остаются доступны на этой странице. К вашему договору применяется редакция, которая действовала в день оплаты.

Предмет договора

1. Мы весь сезон содержим пчелосемью в улье, закреплённом за держателем, ведём журнал сезона, откачиваем, проверяем, фасуем и доставляем мёд в объёме гарантированного минимума. Вы оплачиваете сезон.
2. В цену первого сезона входят улей и место на пасеке, заселение пчелосемьи, уход за ней, журнал сезона, лабораторный анализ партии, фасовка в стеклянные банки по 250 г с маркировкой и доставка по одному адресу в Республике Беларусь. В цену второго и следующих сезонов входят уход, журнал сезона, анализ, фасовка и доставка.
3. При формате «Целый улей» улей с номером переходит в вашу собственность после полной оплаты первого сезона и стоит на нашей пасеке, пока действует договор. Пчелосемью мы не продаём: мы её содержим и при необходимости заменяем (раздел 8). При форматах «Восьмая», «Треть» и «Половина» вы получаете право пользоваться долей урожая улья. Улей или его часть в вашу собственность не переходит, общей собственности не возникает.
4. Формат задаёт объём мёда, а не часть улья. Пчёлы, рамки и мёд в улье общие, откачка общая.
5. Номер улья указан в сертификате держателя. На целом улье мы ставим табличку с именем держателя, держателей долей вносим в общий список держателей пасеки. Имя публикуем только с согласия из формы заказа (пункт 16.2).
6. Приезд на пасеку в цену не входит. Это отдельная опция, дату мы согласуем с вами. Улей при посещении открывает только наш пчеловод.

Форматы, объём мёда и цена

1. Цены в белорусских рублях, в них входит всё из пункта 3.2. НДС не облагается: мы не плательщик НДС.
2. Цена фиксируется в день оплаты и до конца сезона не меняется.
3. Опции оплачиваются отдельно. Для частных заказчиков: печатная подарочная карточка, доставка к дате, подарочная коробка, второй адрес доставки, приезд на пасеку. Для организаций: своя этикетка, корпоративная упаковка, вкладыш с текстом, доставка по нескольким адресам, съёмка на откачке, приезд команды на пасеку. Цену опции вы видите в заказе или в счёте до оплаты.
4. Сорт мёда не выбирается: он зависит от того, что цвело вокруг пасеки. Ботанический состав указан в протоколе анализа партии.

Оформление заказа

1. Заказ оформляется на сайте. Вы выбираете формат, указываете, для себя это или в подарок, контакты, опции и способ оплаты. Адрес доставки можно указать сразу или до 1 сентября 2027 года.
2. После зачисления оплаты вам приходит письмо с номером заказа. Сертификат держателя с номером улья мы присылаем не позднее следующего рабочего дня.
3. Проверьте e-mail, телефон и адрес в заказе. Ошибку мы бесплатно исправим по вашему письму, пока мёд не отправлен.
4. Если к моменту оплаты свободных ульев не осталось, мы сообщим об этом не позднее следующего рабочего дня и вернём всю сумму в срок из пункта 13.4.

Календарь сезона и наши работы

1. Работы сезона 2027 года по месяцам:
   • февраль–март: сборка улья и подготовка места;
   • апрель–июнь: заселение пчелосемьи или весенний осмотр после зимовки;
   • август–сентябрь: откачка, взвешивание мёда, лабораторный анализ партии;
   • сентябрь–декабрь: фасовка и отправка мёда.
   Точные даты зависят от погоды. Мёд мы передаём перевозчику не позднее 20 декабря 2027 года.
2. В журнал сезона мы обязательно записываем заселение или весенний осмотр, замену семьи, откачку и отправку мёда.
3. Массу мёда с улья мы сообщаем после взвешивания, не позднее трёх рабочих дней после откачки. До откачки масса числом не называется.
4. За пчелосемьёй ухаживает наш пчеловод. Ветеринарные обработки проводятся по требованиям ветеринарного законодательства. Копию ветеринарно-санитарного паспорта пасеки мы публикуем на сайте до начала продаж.
5. Видео, фотографии и данные датчиков с пасеки, которые мы показываем сверх журнала сезона, зависят от связи, электропитания и погоды. Перерывы в них договор не нарушают.

Гарантированный минимум и неурожай

1. Гарантированный минимум мы передаём при любом урожае вашего улья. Урожай в Беларуси зависит от погоды и меняется от года к году в несколько раз, поэтому договор фиксирует минимум, а не средний урожай.
2. Если мёда с вашего улья меньше минимума, недостающее мы добавляем мёдом того же сезона с других ульев этой пасеки. Этот мёд проходит тот же анализ, номер его партии стоит на этикетке.
3. Если не хватает урожая всей пасеки, мы сообщим об этом до 15 октября 2027 года. В течение 30 дней вы выбираете:
   • получить недостающий мёд из урожая следующего сезона, в срок отправки того сезона и без доплаты;
   • или вернуть часть цены сезона: цена сезона × недостающая масса ÷ гарантированный минимум.
   Если за 30 дней вы не ответили, мы возвращаем деньги по второму варианту.
4. Мёд сверх гарантированного минимума в договор не входит.

Гибель или ослабление пчелосемьи

1. По договору за держателем закреплены улей с номером и гарантированный минимум мёда, а не конкретная пчелосемья.
2. Если семья погибла, ослабла, заболела или ушла роем, гарантированный минимум остаётся прежним и доплачивать ничего не нужно.
3. Погибшую или ослабшую семью мы заменяем за свой счёт: после зимовки до 15 мая 2027 года, в течение сезона за 21 день с того дня, как это обнаружили. Если новая семья уже не успеет дать мёд, недостающее мы добавляем по пункту 7.2.
4. Замену мы записываем в журнал сезона: дата, что произошло, что сделано, подпись пчеловода. Держатель получает уведомление в течение трёх рабочих дней после замены.

Заказ в подарок

1. В подарочном заказе вы указываете имя получателя, его e-mail или телефон, дату вручения и текст поздравления. Сертификат держателя уходит получателю в эту дату до 10:00.
2. Получатель становится держателем, когда подтвердит свои данные по ссылке из письма. С этого момента журнал сезона, сообщения о мёде и сам мёд идут ему, и адрес доставки указывает он. До подтверждения держатель вы. Если получатель отказался от подарка или не подтвердил данные до 1 сентября 2027 года, держателем остаётесь вы и мёд приезжает вам.
3. Если e-mail получателя вы не знаете, оформите заказ на себя и передайте доступ получателю позже письмом нам.
4. Сменить получателя можно один раз, пока мёд не отправлен.
5. Указывайте только те данные получателя, которые нужны для вручения и доставки.
6. Отказаться от договора и получить деньги может только плательщик.

Заказ для организаций

1. Организация или индивидуальный предприниматель получает на сайте счёт. В счёте указаны формат, количество, опции и сумма. Счёт считается офертой на условиях этого документа, его оплата означает акцепт.
2. Законодательство о защите прав потребителей не применяется к заказам организаций и индивидуальных предпринимателей для предпринимательской деятельности.
3. Своя этикетка доступна от 48 банок. Макет этикетки нужно согласовать до 1 августа 2027 года. Если макета к этой дате нет, мёд фасуется под нашей этикеткой, цена не меняется.
4. Если счёт разрешает оплату частями, график платежей указан в счёте. Мёд мы отправляем после полной оплаты.
5. Товарную накладную на мёд и акт на услуги сезона мы присылаем в течение пяти рабочих дней после отправки мёда.
6. При заказе от трёх ульев по вашему запросу мы подписываем отдельный договор. Условия оферты действуют в нём, если договор не устанавливает другое.

Оплата, доставка и хранение мёда

1. Способы и правила оплаты описаны на странице «Оплата, доставка и возврат». Заказ оплачен в день, когда деньги зачислены нам.
2. Доставка по одному адресу в Республике Беларусь входит в цену. Мёд везёт «Европочта» в выбранное отделение или курьером до двери. Обычный срок перевозчика: 3–5 рабочих дней после передачи посылки.
3. При получении осмотрите упаковку. Если банки повреждены, попросите сотрудника перевозчика составить акт о повреждении и в течение трёх дней пришлите копию акта и фотографии на hello@tvoyulei.by. Повреждённые банки мы отправим заново за свой счёт в течение 10 рабочих дней после получения акта. Акт нужен, чтобы мы могли предъявить повреждение перевозчику.
4. Если посылка вернулась к нам, мы трижды связываемся с вами по e-mail и телефону в течение 30 дней. Мёд хранится у нас бесплатно 30 дней после третьего уведомления. За это время одну повторную отправку по новому адресу в Республике Беларусь мы делаем бесплатно.
5. После бесплатного срока хранение платное по тарифу, опубликованному на сайте, а повторная отправка оплачивается по тарифу перевозчика. Если до 31 марта 2028 года вы не забрали мёд и не дали новый адрес, мы продаём мёд и в течение 10 рабочих дней возвращаем плательщику выручку за вычетом платы за хранение.

Качество мёда

1. Мёд соответствует техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и техническим нормативным правовым актам Республики Беларусь на мёд натуральный.
2. Каждая партия до фасовки проходит анализ в аккредитованной лаборатории. Номер партии стоит на этикетке. Протокол анализа мы присылаем в журнале сезона и публикуем на сайте.
3. На этикетке указаны наименование продукта, номер партии и улья, масса нетто, дата фасовки, срок годности, условия хранения, наименование и адрес изготовителя.
4. Мёд со временем кристаллизуется. Это его естественное свойство, недостатком оно не считается. Храните банку закрытой при температуре от +5 до +20 °C, без прямого солнца.
5. Мёд надлежащего качества, как продовольственный товар, обмену и возврату не подлежит. Если у мёда есть недостаток, в пределах срока годности вы вправе потребовать заменить банки с недостатком или вернуть их стоимость в порядке и сроки Закона «О защите прав потребителей».

Отказ от договора и возврат денег

1. До 1 марта 2027 года включительно вы можете отказаться от договора без объяснения причин и получить всю сумму, включая опции, без удержаний.
2. Если вы оплатили заказ после 15 февраля 2027 года, всю сумму без удержаний можно вернуть в течение 14 дней с даты оплаты.
3. После сроков из пунктов 13.1 и 13.2 вы как потребитель можете отказаться от договора в любой момент. Мы возвращаем сумму за вычетом фактических расходов: улей и место, пчелосемья, выполненные работы сезона, опции, оказанные до отказа. Расчёт с подтверждающими документами мы присылаем вместе с ответом на заявление. Когда мёд отправлен, договор исполнен и цена сезона не возвращается. Недостатки мёда решаются по пункту 12.5.
4. Деньги мы возвращаем в течение 7 дней после получения заявления, только плательщику и только на тот счёт или карту, с которых пришла оплата. Сколько идёт зачисление, зависит от банка плательщика, сроки есть на странице «Оплата, доставка и возврат».
5. Заявление об отказе отправьте на hello@tvoyulei.by с e-mail из заказа, указав номер заказа, или письмом на наш почтовый адрес.
6. После отказа номер улья больше не закреплён за держателем.
7. Если мы не можем исполнить договор по своей причине, мы возвращаем полную оплату за неисполненную часть в срок из пункта 13.4.

Продление на следующий сезон

1. До 1 декабря 2027 года мы предложим держателю продлить участие на сезон 2028 года с тем же номером улья. Продление оформляется отдельным договором, он заключается оплатой.
2. Если продление оплачено до 1 марта 2028 года, цена сезона 2028 года не выше цены «Со второго сезона» из таблицы в разделе 4.
3. Если продление не оплачено до 1 марта 2028 года, номер улья может перейти к другому держателю.

Ответственность, непреодолимая сила, изменение оферты

1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству Республики Беларусь. Договор не ограничивает прав, которые закон даёт потребителю.
2. Перед организациями и индивидуальными предпринимателями мы отвечаем в размере реального ущерба, но не больше цены заказа.
3. Непогода и неурожай не считаются непреодолимой силой: этот риск покрывает раздел 7. Непреодолимая сила: стихийное бедствие, пожар, эпизоотия с карантином, запрет государственного органа и другие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.
4. Сторона, которую затронула непреодолимая сила, сообщает об этом другой стороне в течение 10 дней. Сроки сдвигаются на время, пока обстоятельство действует. Если оно длится дольше трёх месяцев, каждая сторона может отказаться от договора, и мы возвращаем оплату за неисполненную часть.
5. Новая редакция оферты действует для договоров, заключённых после её публикации. Условия вашего договора меняются только с вашего согласия. Если изменить их требует закон, вы можете отказаться от договора и получить оплату за неисполненную часть.

Персональные данные, претензии и споры

1. Персональные данные заказчика, держателя и получателя подарка мы обрабатываем по политике обработки персональных данных.
2. Мы публикуем на сайте и в своих каналах фотографии и видео пасеки и ульев. Имя держателя на табличке, в списке держателей и в публикациях появляется только с согласия из формы заказа. Отозвать согласие можно письмом на privacy@tvoyulei.by, табличку и список мы меняем в течение 10 рабочих дней.
3. Претензию отправьте на hello@tvoyulei.by или письмом на наш почтовый адрес. Мы отвечаем в срок, который закон устанавливает для вашего требования, а если закон срока не устанавливает, в течение 15 дней.
4. Если спор не решён перепиской, его рассматривает суд по законодательству Республики Беларусь. Потребитель может подать иск по месту своего жительства.
5. Договор действует, пока стороны не исполнят обязательства полностью, включая доставку мёда и возвраты денег.

Реквизиты исполнителя