Оплата, доставка и возврат

Как оформить заказ

1. Порядок оформления:
   1. Выберите формат: восьмая, треть, половина или целый улей.
   2. Укажите, для себя это, в подарок или для организации.
   3. Заполните имя, e-mail и телефон. Адрес доставки можно указать сразу или до 1 сентября 2027 года. Для подарка укажите данные получателя, дату вручения и поздравление.
   4. Добавьте опции, если нужны. Их цена сразу входит в сумму заказа.
   5. Отметьте, что прочитали оферту и политику обработки персональных данных, выберите способ оплаты и оплатите.
2. Оплачивая заказ, вы принимаете оферту. Договор заключён, когда деньги зачислены.
3. После зачисления оплаты вам приходит письмо с номером заказа, а не позднее следующего рабочего дня сертификат держателя с номером улья.
4. Цены на сайте в белорусских рублях. НДС не облагается: мы не плательщик НДС.

Способы оплаты

1. Наличными курьеру или при получении заплатить нельзя: сезон оплачивается до начала.
2. Заказ оплачивается полностью. Организации могут платить частями по графику из счёта.

Оплата банковской картой

1. На последнем шаге заказа нажмите «Оплатить картой». Откроется платёжная страница банка-эквайера: там вы вводите номер карты, срок действия, имя держателя карты и код CVC/CVV.
2. Ваш банк может попросить подтвердить платёж по технологии 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, Белкарт ИнтернетПароль): кодом из SMS или в приложении банка.
3. После оплаты вы вернётесь на сайт, а на e-mail придут подтверждение заказа и электронный чек.
4. Если платёж не прошёл, деньги не списываются. Проверьте, разрешены ли по карте интернет-платежи, хватает ли денег и не исчерпан ли лимит. Затем повторите оплату или выберите ЕРИП.

Безопасность платежей

1. Данные карты вы вводите только на странице банка-эквайера, они передаются по защищённому протоколу TLS. Номер карты, срок её действия и код CVC/CVV мы не получаем и не храним.
2. Платежи обрабатывает процессинговый центр, который соответствует стандарту безопасности платёжных карт PCI DSS.
3. Мы никогда не спрашиваем данные карты, коды из SMS и пароли по e-mail, телефону или в мессенджерах. Если кто-то просит об этом от имени «ТВОЙ УЛЕЙ», ничего не сообщайте и напишите нам на hello@tvoyulei.by.

Оплата через ЕРИП

1. На последнем шаге заказа выберите «Оплатить через ЕРИП». На экране и в письме появятся номер заказа для оплаты и путь к услуге в дереве ЕРИП.
2. В интернет-банкинге, мобильном банкинге, инфокиоске или кассе банка откройте раздел «Платежи» (ЕРИП) и найдите услугу «ТВОЙ УЛЕЙ» по пути из письма или поиском по названию.
3. Введите номер заказа. Система покажет сумму и назначение платежа: проверьте их и подтвердите оплату.
4. Сохраните чек. В интернет- и мобильном банкинге он лежит в истории платежей, в кассе и инфокиоске его выдают на бумаге.
5. Если заказ не оплачен через ЕРИП за трое суток, он отменяется и номер улья освобождается. Заказ можно оформить заново.

Оплата по счёту для организаций

1. На сайте укажите наименование организации, УНП и контактное лицо и нажмите «Получить счёт». Счёт в PDF придёт на e-mail.
2. Счёт действует 5 рабочих дней. Оплачивая счёт, организация принимает оферту на условиях счёта.
3. В назначении платежа укажите номер счёта. Заказ оплачен в день, когда деньги поступили на наш счёт.
4. Товарную накладную на мёд и акт на услуги сезона мы присылаем в течение 5 рабочих дней после отправки мёда.

Документ об оплате: образец

1. Документ об оплате картой: электронный чек и письмо-подтверждение заказа. Через ЕРИП: чек ЕРИП из банка. По счёту: платёжное поручение и товарная накладная.
2. Образец письма-подтверждения (значения условные):

Доставка

1. Мёд мы доставляем только по Республике Беларусь. Отправка идёт с сентября по декабрь 2027 года, после откачки и лабораторного анализа партии, и не позднее 20 декабря 2027 года.
2. За три рабочих дня до отправки вам приходит письмо с датой отправки и адресом. Пока мёд не отправлен, адрес можно изменить ответом на это письмо.

1. Для организаций доставку по нескольким адресам и сроки мы согласуем в счёте.

Как отследить заказ

1. На e-mail из заказа приходят письма на каждом этапе: оплата принята, сертификат держателя, события сезона, масса мёда после откачки, отправка.
2. В письме об отправке есть трек-номер «Европочты». По нему статус посылки видно на сайте evropochta.by, там же видно, когда посылка пришла в отделение.
3. Статус заказа можно узнать в любой момент: напишите на hello@tvoyulei.by и укажите номер заказа.
4. Если письма об оплате нет через 10 минут, проверьте папку «Спам» и напишите нам на hello@tvoyulei.by.

Получение и повреждение при доставке

1. В отделении посылку выдают по номеру телефона получателя или по документу, удостоверяющему личность.
2. Осмотрите коробку при получении, пока вы в отделении или курьер рядом. Если коробка повреждена или банка разбита, попросите сотрудника «Европочты» составить акт о повреждении.
3. В течение трёх дней пришлите на hello@tvoyulei.by номер заказа, копию акта и фотографии. Повреждённые банки мы отправим заново за свой счёт в течение 10 рабочих дней после получения акта. Акт нужен, чтобы мы могли предъявить повреждение перевозчику.

Если мёд не получен

1. Если посылка вернулась к нам, мы трижды связываемся с вами по e-mail и телефону в течение 30 дней.
2. Мёд хранится у нас бесплатно 30 дней после третьего уведомления. За это время одну повторную отправку по новому адресу в Республике Беларусь мы делаем бесплатно.
3. После бесплатного срока хранение платное по тарифу, опубликованному на сайте, а повторная отправка оплачивается по тарифу перевозчика.
4. Если до 31 марта 2028 года вы не забрали мёд и не дали новый адрес, мы продаём мёд и в течение 10 рабочих дней возвращаем плательщику выручку за вычетом платы за хранение.

Отказ от заказа и возврат денег

1. Напишите на hello@tvoyulei.by с e-mail из заказа: номер заказа и слова «отказываюсь от заказа». Заявление можно отправить и письмом на наш почтовый адрес.
2. Деньги мы возвращаем в течение 7 дней после получения заявления, только плательщику и только туда, откуда пришла оплата.
3. Оплата картой: деньги возвращаются на ту же карту. Зачисление занимает от 1 до 30 дней, в зависимости от банка, который выпустил карту.
4. Оплата через ЕРИП: деньги возвращаются переводом на счёт плательщика. В заявлении укажите номер счёта в формате IBAN, открытого на имя плательщика, и название банка.
5. Оплата по счёту: деньги возвращаются на расчётный счёт организации, с которого они пришли.
6. Возврат при недоборе мёда и при отказе от подарка описан в разделе 7 и разделе 9 оферты.

Возврат и обмен мёда

1. Мёд надлежащего качества, как продовольственный товар, после получения обмену и возврату не подлежит.
2. Со временем мёд кристаллизуется. Это его естественное свойство, недостатком оно не считается.
3. Если у мёда есть недостаток, например негерметичная крышка, посторонние примеси или признаки брожения, напишите на hello@tvoyulei.by в пределах срока годности: номер заказа, номер партии с этикетки, фотографии. Банки с недостатком мы заменим или вернём их стоимость в порядке и сроки Закона «О защите прав потребителей».
4. Номер партии стоит на каждой банке. Протокол анализа партии мы публикуем на сайте после анализа, копию ветеринарно-санитарного паспорта пасеки до начала продаж.

Продавец и контакты

1. «Мы» на этой странице: продавец, он же исполнитель по публичной оферте. Полные условия договора в оферте. Если эта страница и оферта расходятся, действует оферта.